0

Wat?

Tijdens je stage als Customer Service Adviseur ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van inkomende telefoongesprekken, e-mail berichten, fysieke post, berichten via Social Media en alle berichten die binnenkomen via andere communicatiekanalen. Klanten zullen je benaderen omdat ze een inhoudelijke vraag of een klacht hebben over een bestelling of product. Je gaat klanten zo goed mogelijk informeren en je biedt de klant advies op maat. Indien nodig ga jij klanten benaderen om extra toelichting en service te verlenen. Met behulp hiervan weet jij een optimale klant tevredenheid te realiseren.
Voor deze functie komt affiniteit en/of productkennis over bijvoorbeeld pasvormen, stoffen en kleuren goed van pas. Op basis van deze kennis kun je een klant telefonische ondersteuning aanbieden bij technische vraagstukken. Middels jouw empathisch vermogen weet je de situatie van de klant goed in te schatten en ben je in staat om professionele service bieden. Als Customer Service Adviseur werk je in principe geheel zelfstandig binnen ons team. De organisatie biedt jou een professionele werkruimte en dynamische omgeving met volop ondersteuning.

Waar?

Colourful Rebel is een online lifestyle magazine en webshop. Een jaar geleden zijn we begonnen en de webshop is slechts een half jaar oud. Voor onze blog schrijven we elke dag over alle leuke dingen die wij tegen komen, zien, horen of vinden. In onze webshop verkopen we zelf geproduceerde truien, t-shirts, mutsen en petten voor mannen, vrouwen en kids. Deze groeit enorm hard en daarmee ook het aantal vragen en verzoeken van klanten. En hier hebben wij jou hulp bij nodig!
Iedere dag zul je samen met de drie eigenaren, een ontwerpster, 3 andere stagiaires en onze kleine hond genaamd Boem werken vanuit ons kantoor in de pijp, aan het Sarphatipark in Amsterdam. Wij werken op Apple Macbooks met een extern scherm, gedurende je stage is die MacBook van jou! De stageplaats betaalt €250 per maand daar zit sowieso je lunch bij in wat zo nu en dan wel eens sushi is ;-)

Werkzaamheden?

Verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten via de telefoon, email, facebook en andere social media

Eisen?

- MBO+ werk- en denkniveau;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;
- Affiniteit met mode;
- Snel kunnen schakelen tussen klanten en administratieve werkzaamheden;
- Ervaring met Windows, Word, Outlook en Internet Explorer;
- Kunnen schakelen tussen communicatiekanalen (telefoon, chat, e-mail en Social Media);
- Het enthousiast kunnen doorgeven van kennis en ervaring;
- Een duidelijke en vriendelijke telefoonstem;
- Empathisch vermogen;
- Je bent collegiaal en je bent een team player.

Periode?

De stage is voor minimaal 5 maanden gebaseerd op 5 werkdagen.

Interesse?

Heb jij interesse om stage te lopen bij ons? Stuur dan een mail met je motivatie en CV [email protected]

Website:

http://www.colourfulrebel.com

Reacties